№4, 2005

Лицом к покупателю

Хорошая хозяйка не показывает кухню, где только что готовилось угощенье, не жалуется на тупые ножи или дороговизну хороших продуктов, а приглашает гостей к столу: только здесь по достоинству оценят ее труды и кулинарные таланты.

Не в обиду будет сказано профессионалам нефтедобычи и нефтепереработки, но обо всей вертикально интегрированной компании покупатели точно так же судят, прежде всего, по конечному результату, по работе специалистов нефтепродуктообеспечения на автозаправочных станциях и нефтебазах. Только покупатель, который, как известно, всегда прав, не прощает и малейших ошибок и может, если что-то пришлось ему не по вкусу, не по нраву, развернуться и отправиться «в гости» к вашему конкуренту. Так что работать с ним лицом к лицу - это талант особого свойства, и профессиональное мастерство здесь должно быть самой высокой пробы.

Лучшие в «ЛУКОЙЛе» обладатели таких талантов и мастерства и собрались в Нижнем Новгороде, чтобы отстоять профессиональную честь своих предприятий, померяться умением, сноровкой, смекалкой и выдержкой с коллегами из всех регионов деятельности компании. Впервые конкурс профессионального мастерства работников нефтепродуктообеспечения ОАО «ЛУКОЙЛ» (он проводился в третий раз) был назван международным: своих представителей в Нижний направили лукойловские предприятия из Азербайджана, Белоруссии, Болгарии, Грузии, Молдавии, Румынии, Сербии, Украины.

Организаторам конкурса, принимающей стороне - ООО «ЛУКОЙЛ-Волганефтепродукт» - пришлось изрядно «попотеть», чтобы форум мастеров соответствовал своему международному статусу. И это им удалось. Каждый гость, зарубежный и российский (а их было больше ста), был окружен заботой и вниманием хозяев с момента приезда и до прощального взмаха руки. Все бытовые, транспортные, организационные и прочие вопросы решались исключительно четко, так что конкурсанты, не отвлекаясь на них, смогли полностью сосредоточиться на подготовке к теоретической и практической частям состязания, пообщаться друг с другом, обсудить свои профессиональные дела и проблемы. Интересной, насыщенной и познавательной была культурная программа, ее тщательно и со вкусом подготовили профсоюзные активисты «Волганефтепродукта».

Но главное - это, конечно, сам конкурс. Казалось бы, ну что тут хитрого: операции, подобные конкурсным заданиям, электромонтеры, слесари, лаборанты химического анализа, операторы АЗС и товарные операторы выполняют каждый день у себя на работе, и теоретические вопросы - не бином Ньютона. Но, оказывается, излишняя самоуверенность, равнодушное исполнение однообразных, доведенных до автоматизма манипуляций, когда работник становится бездумным придатком машины, агрегата, - плохие помощники настоящему профессионалу, творческому человеку.

Во-первых, неизвестно, какую задачу подбросит тебе непредсказуемый жребий, какую неисправность заложили в тот или иной механизм хитроумные члены комиссии. Во-вторых, в каждом деле есть определенные стандарты, технические нормативы, о которых в повседневной работе нередко забывают. В-третьих, любую стандартную операцию можно выполнить по-разному, а качество работы - главный критерий оценки действий конкурсантов. В-четвертых, необходимо выполнить задание в строго определенное время, спешка тут ни к чему, но поторапливаться надо. И, наконец, твое профессиональное мастерство подвергается испытанию не на привычном родном рабочем месте, а в незнакомой обстановке и под пристальными взглядами членов комиссии - тут нужны крепкие нервы.

Нелегко пришлось и членам комиссии, в которую вошли ведущие специалисты нефтепродуктообеспечения центрального аппарата «ЛУКОЙЛа» и его дочерних предприятий (возглавил комиссию вице-президент компании Вадим Воробьев). Объективно оценить мастерство лучших из лучших, отдать пальму первенства в каждой номинации одному-единственному - это не просто арифметика. Здесь пригодились и старый испытанный способ вытягивания жребия, и «перекрестная» работа членов жюри, чтобы судья и конкурсант были из разных регионов, и коллективное прозрачное обсуждение и подведение итогов. И с каждым участником конкурса проводились «разборы полетов»: где и какие просчеты он допустил, о каких технических требованиях забыл, на что напрасно потратил время и т.д. Так что конкурс стал и эффективной школой повышения квалификации работников. Были споры и внутри комиссии, по несколько раз пересчитывались баллы, заработанные конкурсантами. И вот названы имена победителей.

Первые места завоевали: среди операторов АЗС - Наталья Матещук (ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт»), среди электромонтеров по ремонту и обслуживанию электрооборудования - Александр Храпунов (ООО «ЛУКОЙЛ-Волганефтепродукт»), среди товарных операторов - Василий Храпченков (ООО «ЛУКОЙЛ-Волганефтепродукт»), среди слесарей по ремонту и обслуживанию оборудования - Николай Матюшенко («ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт»), среди лаборантов химического анализа - Альбина Орусова («ЛУКОЙЛ-Волганефтепродукт»).

Несколько пожеланий на будущее. Коль скоро конкурс стал международным, необходимо согласовать и утвердить единые (корпоративные) стандарты и технические нормы, которыми руководствовались бы конкурсанты из разных стран. Пока здесь существует немало разночтений, что ставит участников конкурса в неравные условия. И второе. Работники нефтепродуктообеспечения - это, действительно, лицо компании, они формируют ее имидж, авторитет у покупателей. Можно сегодня отнести АЗС к сфере обслуживания. Так, может быть, пора ввести в условия конкурса еще одну номинацию - культура обслуживания клиента, предложить конкурсантам «разрулить» какую-нибудь типичную «нетипичную» ситуацию?

В общем, в динамично развивающейся компании и конкурс профессионального мастерства не должен стоять на месте.

Нижний Новгород - Москва