Давайте пообщаемся
У всех успешных карьеристов есть одна общая черта - они гении общения. Они умеют слушать, вовремя сказать то, что нужно, и расположить к себе собеседника. Как освоить навыки дипломатического общения?
Во-первых, учитывайте: нормальные отношения строятся не по вертикали, а по горизонтали. Не позволяйте клиенту относиться к себе как к человеку, которого он нанял и который ему что-то должен. В то же время и сами не давайте клиенту понять, что он от вас зависит.
Во-вторых: деловые отношения - это та сфера, где не стоит полагаться на первое впечатление. Здесь молодой человек в джинсах и свитере может оказаться председателем совета директоров крупного банка. Поэтому не делайте поспешных выводов, понаблюдайте за новым знакомым.
В-третьих: постарайтесь расположить человека к себе. Можно предложить ему чай или кофе, рассказать анекдот. Банально, но работает.
В-четвертых: обращайте внимание на речь партнера. Люди, использующие много иностранных слов, оценят, если вы тоже продемонстрируете их знание. В том случае, если собеседник разговаривает просто, не подчеркивайте свою «ученость». Когда он употребляет сленговые выражения, перейти на сленг стоит и вам: дайте понять, что в любом случае найдете общий язык.
Вообще, субъективное отношение к человеку необходимо выносить за скобки, ведь вы на работе и ваша задача - достичь согласия, симпатичен вам человек или нет. Помните: тот, кто хочет достичь карьерных высот, тем и отличается от других людей, что он способен общаться с кем угодно.
Мало уметь работать - надо еще работать. Мало работать - надо еще уметь работать.
Габриэль Лауб
Если что-либо стоит делать, стоит делать это хорошо.
Герберт Уэллс
Единственный способ победить в споре - не ввязываться в него.
Дейл Карнеги
|