Как управлять конфликтом
Можно ли избежать конфликтов в деловых или личных отношениях? «Нет!» - ответит любой профессиональный психолог. Конфликты как экстремальная форма разрешения противоречий неизбежны, но ими в определенных границах можно управлять. Какие же правила необходимо соблюдать, чтобы смягчить конфликт или сделать его конструктивным?
Правило 1-е: непредвзято относись к инициатору конфликта. Обычно партнер реагирует на инициатора конфликта сугубо отрицательно. Он обвиняет его в том, что тот «снова чем-то недоволен, опять затевает ссору по пустякам». Для того чтобы конфликт с первого же шага не пошел по «кривому пути», нужно справедливо и, главное, терпеливо отнестись к инициатору столкновения: сразу же «с порога» не осуждать, не отмахиваться, не бранить, но внимательно и по возможности максимально доброжелательно его выслушать.
Правило 2-е: не расширяй предмет спора. Под предметом понимается причина недовольства партнера: что его конкретно не устраивает, что ему не нравится в поведении другого? Инициатор конфликта также должен отчетливо и ясно сформулировать, что его не устраивает и раздражает в другом.
Правило 3-е: стремись к позитивному разрешению конфликта. Это заставит инициатора, во-первых, мысленно взвесить все «за» и «против» в выдвигаемом обвинении; во-вторых, рассчитать возможные последствия конфликта для взаимоотношений и, в-третьих, самому подумать за обвиняемого о предпочитаемом им варианте исхода конфликта.
Правило 4-е: сдерживай эмоции. Нередко конфликтующие партнеры в состоянии верно определить предмет конфликта, справедливо отнестись к праву инициатора высказать свои требования, но весь тон разговора порой сводит на нет эти достижения. Самое обязательное условие спора - максимально спокойный и ровный тон высказываний, точность и продуманность слов. Нужно говорить так, чтобы в голосе и словах не было даже намека на раздраженность, гнев, упрек, не было оскорбления в адрес партнера. Словом, по форме спор должен быть «деловым разговором деловых людей».
...Большею частью бывает, что споришь горячо только оттого, что никак не можешь понять, что именно хочет доказать противник.
Лев Толстой
Если не можете убедить - сбейте с толку.
Гарри Трумэн
|
|