№ 4, 2007

Наука побеждать от Кати Рыжовой

Когда Катя Рыжова, оператор АЗС из города Волжский, собиралась на очередной профессиональный конкурс, подруги говорили: «Знаешь, если даже ты не будешь первой, всё равно мы тебя любим». Катя стала первой и в Волгоградской области, и в Нижневолжском регионе, и, наконец, в Киеве, на состязаниях рабочих нефтепродуктообеспечения всего «ЛУКОЙЛа».

Для стороннего наблюдателя, не вникающего в тонкости и детали выполнения конкурсных заданий, Катя Рыжова мало чем отличалась от своих соперников в номинации «Оператор АЗС». Знания, опыт, профессиональные навыки здесь примерно у всех одинаковые, ведь в финале конкурса встретились лучшие представители российских и зарубежных предприятий «ЛУКОЙЛа». И всё-таки более сосредоточенный взгляд, отточенность каждого действия, уверенность в себе, спокойные и чёткие ответы Кати на вопросы членов комиссии сделали свое дело. Вроде бы слабо уловимые, мало значимые штрихи, но как раз на этих профессиональных тонкостях конкурсанты часто и теряют очки, ссылаясь потом на новую непривычную обстановку, естественное на любых соревнованиях волнение.

Вы думаете, что у Кати Рыжовой железные нервы? Как бы не так! Муж (он, кстати, тоже работает в «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукте», только электромонтёром) частенько над ней посмеивается: «Ты перед любым экзаменом трясёшься, как осиновый лист, причитаешь, что ничего у тебя не выйдет на конкурсе, а потом идёшь, как в последний бой, получаешь пятёрку или занимаешь первое место - я в тебе никогда не сомневаюсь». Умение сконцентрироваться на поставленной цели - один из постулатов науки побеждать.

Вообще-то в её образе удивительно переплелись обаятельная мягкость в общении и внутренняя сила воли, утончённая женственность, застенчивость и твёрдая решимость, умение настоять на своём. Поэтому, наверное, и судьба её складывается не по стандартному трафарету, не тащит она её за собой своим неизменным для многих «стечением обстоятельств». Скорее, Катя сама творит свою судьбу, превращая вызовы времени в стимулы для саморазвития.

Вот и нефтяником Катя стала совсем недавно, круто изменив привычное течение жизни. По первому образованию она педагог и работала социальным педагогом, помогая малообеспеченным, многодетным семьям, а параллельно ещё и училась в Волгоградском техническом университете.

- Я считаю, что в наше время одного типового образования недостаточно, - комментирует она этот этап свой жизни. - Каждый уважающий себя человек должен стремиться к чему-то большему, лучшему, не останавливаться на достигнутом, постоянно самосовершенствоваться.

Перед защитой второго диплома в 2006 году Катя через Интернет разослала своё резюме по кадровым агентствам. Одно из предложений пришло от нефтяников - так она и стала оператором АЗС № 15 в Волжском. Вот такой поворот. Что стоит за ним? Заработки, о которых педагог только мечтает?

- Да, и деньги тоже сыграли здесь свою роль, ведь у нас уже сын подбирался тогда к школьному возрасту, а у современных детей потребности ой какие! Вот и сейчас, когда дома узнали о моей победе в конкурсе, о премии, Егорка, рассказывают, мечтательно завёл глаза к небу и стал прикидывать, на что потратить мамины призовые, - улыбается Катя. - А главное, что новая работа, новый коллектив, новые формы взаимоотношений с людьми - это всегда интересно. И социальная педагогика здесь очень пригодилась.

Навыки первой профессии пришлись как нельзя кстати особенно в конфликтных ситуациях, которых в работе с клиентами (а они всегда правы) не избежать. То ли знания, то ли характер Кати помогают урегулировать, сводить на нет любой драматический момент, но обычно водители уезжают с её АЗС улыбающимися. А попробуйте вы сами 12 часов подряд просто улыбаться людям! Да, тут и свихнуться можно. А операторам приходится делать это целую смену, причём искренне, от души, при виде самого капризного, мрачного, ворчливого, издёрганного дорогой или какими-то житейскими неурядицами клиента.

- Работа с людьми - вообще тяжёлая ноша, - рассказывает Катя Рыжова. - Но когда водитель специально приезжает именно на твою заправку в третий, четвёртый раз, когда он замечает, что кого-то из знакомых в лицо операторов нет на месте, интересуется, где он, становится приятно на душе. И если круг таких людей расширяется, чувствуешь себя в центре мироздания!

Конечно, умение общаться с людьми требует, так сказать, и технического подкрепления. И новичку, хоть и с двумя высшими образованиями, пришлось многому учиться у своих коллег по АЗС, тем более что в последнее время в нефтепродуктообеспечении бурно идёт обновление компьютерных программ, техники, оборудования.

- Мне нравится, что в работе постоянно появляется что-то новое, что нет застоя, скуки, однообразия, - говорит Катя. - Конечно, это и от нас требует определенных усилий, устойчивого вкуса к новизне. Но для меня здесь нет проблем, я всему быстро учусь, люблю учиться.

Что ж, судя по результатам конкурса, это действительно так. И, чтобы стать победителем, нужны и знания, и опыт, и выдержка, и целеустремлённость, и коммуникабельность, и стремление к самосовершенствованию, и обострённое чувство нового. Хотя сама Катя считает, что главное здесь - поддержка семьи и коллектива её АЗС. Не будем спорить, ведь человека любят не за победы в конкурсах…